Conditions générales de vente

En vigueur au 1er novembre 2026. Elles s'appliquent à tout abonnement au service Avyro, réservé aux professionnels.

1. Le service

Avyro fournit à des professionnels (artisans, entreprises de services) une assistante vocale à intelligence artificielle qui répond aux appels qu'ils n'ont pas pu prendre, remplit une fiche, propose des rendez-vous, envoie des SMS et donne accès à un espace en ligne (appels, clients, agenda, devis, factures, emails). L'assistante se présente comme une IA à chaque appel.

2. Client professionnel

Le service est vendu à des professionnels, pour leur activité. Le droit de rétractation des consommateurs ne s'applique pas. Le client garantit l'exactitude des informations données à l'inscription.

3. Essai gratuit

Chaque nouveau client bénéficie de 7 jours d'essai gratuit. Sa carte bancaire est enregistrée à l'inscription, mais rien n'est prélevé pendant l'essai. Sauf résiliation avant la fin de l'essai depuis l'espace client, l'abonnement choisi démarre automatiquement et le premier mois est prélevé à cette date.

4. Offres et prix

• Solo : 89 € par mois ou 890 € par an, 150 minutes d'appels et 100 SMS compris par mois.
• Pro : 159 € par mois ou 1590 € par an, 300 minutes d'appels et 250 SMS compris par mois.

Minutes et SMS au-delà du forfait : d'abord les packs achetés (valables 12 mois à compter de l'achat), puis 0,39 € la minute et 0,15 € le SMS, facturés le mois suivant, dans la limite d'un plafond mensuel choisi par le client (30 € par défaut, modifiable dans l'espace). Le plafond atteint, l'assistante ne prend plus que des messages courts. Packs : 100 minutes 35 €, 250 minutes 79 €, 500 minutes 149 €, 100 SMS 12 €, 500 SMS 49 €.

Les prix sont nets (TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts). Seul le temps de conversation avec de vrais appelants est décompté ; le démarchage ne l'est pas. Les prix peuvent évoluer : le client en est informé au moins 30 jours avant, et peut résilier avant l'application du nouveau prix.

5. Paiement et factures

L'abonnement est payable d'avance par carte bancaire, chaque mois ou chaque année selon la formule choisie (à l'année : 10 mois payés pour 12, résiliation effective à la fin de l'année payée), via le prestataire de paiement Stripe. Les minutes supplémentaires sont facturées le mois suivant, dans la limite du plafond mensuel choisi par le client. Une facture est émise à chaque paiement et reste téléchargeable dans l'espace client. En cas de paiement refusé, le client est prévenu et le service continue 3 jours ; sans paiement à l'issue de ce délai, l'assistante est suspendue jusqu'au paiement, puis reprend d'elle-même.

6. Durée et résiliation

L'abonnement est sans engagement et se renouvelle chaque mois. Le client le résilie à tout moment depuis son espace ; la résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée, sans remboursement de la période en cours. Les données restent récupérables pendant 90 jours après la fin de l'abonnement, puis sont supprimées ; le client en est prévenu 7 jours avant. Il peut aussi, à tout moment, télécharger ses données ou supprimer immédiatement et définitivement son compte depuis son espace (Réglages) : l'abonnement est alors arrêté sans autre prélèvement.

Parrainage

Chaque client dispose d'un lien de parrainage. Quand un nouveau client inscrit par ce lien paie son premier mois, le parrain reçoit l'équivalent d'un mois de son offre, déduit de sa prochaine facture. Une seule fois par client parrainé ; non convertible en argent ; un client ne peut pas se parrainer lui-même.

7. Obligations du client

Le client configure le renvoi d'appel de sa ligne, tient à jour ses horaires et son agenda, et vérifie les informations notées par l'assistante avant d'intervenir. Il reste seul responsable de ses prestations, de ses prix, de ses devis et factures, et des messages envoyés à ses propres clients. Il informe ses clients de l'usage d'une assistante et de l'enregistrement des appels.

8. Responsabilité

Avyro met tout en œuvre pour que le service fonctionne en continu, sans pouvoir le garantir (réseaux téléphoniques, prestataires techniques, maintenance). L'assistante est une intelligence artificielle : elle peut mal comprendre une information, et le client vérifie les fiches avant d'agir. La responsabilité de l'éditeur est limitée aux sommes payées par le client au cours des 12 derniers mois et exclut les pertes indirectes (chiffre d'affaires, clientèle).

9. Données

Pour les données des clients de l'artisan, Avyro agit comme sous-traitant au sens du RGPD, selon les instructions du client et les engagements du contrat de sous-traitance des données, qui fait partie des présentes conditions.

10. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties cherchent d'abord une solution amiable ; à défaut, le tribunal compétent est celui du siège de l'éditeur. Contact : contact@avyro.fr.