Données personnelles

Ce que Avyro fait des données, pourquoi, et vos droits.

Responsable

[Prénom Nom], entrepreneur individuel (EI), [adresse de l'entreprise] (contact@avyro.fr) est responsable des données des artisans inscrits. Pour les données de leurs propres clients (appelants), l'artisan est responsable et Avyro est son sous-traitant.

Données traitées

• Artisans : identité, entreprise, email, téléphone, réglages, informations de facturation (la carte bancaire est gérée par Stripe).
• Appelants et clients des artisans : numéro de téléphone, nom, adresse d'intervention, description du besoin, enregistrement et transcription de l'appel, photos envoyées, rendez-vous, échanges par SMS et email.
• Emails reçus par l'artisan, s'il relie sa boîte mail : lus pour être triés, jamais modifiés ni supprimés.

Pourquoi

• Fournir le service : répondre aux appels, préparer les fiches, gérer l'agenda, envoyer les SMS demandés (exécution du contrat).
• Facturer l'abonnement et respecter nos obligations comptables (obligation légale).
• Améliorer la qualité du service, sur des données réduites au strict nécessaire (intérêt légitime).

Les données ne sont jamais vendues ni utilisées pour de la publicité.

Prestataires

Le service s'appuie sur des prestataires qui n'utilisent les données que pour nous :

• Supabase (base de données, Union européenne) et Vercel (hébergement, serveurs à Dublin).
• Vapi, Deepgram et ElevenLabs (voix de l'assistante), Anthropic (compréhension des appels et des emails), Twilio (SMS et téléphonie).
• Google (agenda, si l'artisan le connecte), Stripe (paiement), Resend (emails de connexion).
• GitHub (copie de sauvegarde de la base dans un espace privé, gardée 30 jours, accessible au seul responsable).

Certains sont situés aux États-Unis : les transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou le Data Privacy Framework.

Qui voit les données

Chaque artisan ne voit que ses propres données. L'équipe d'Avyro peut consulter un compte (appels, fiches, réglages) seulement pour l'assistance, la sécurité, la facturation et l'amélioration de l'assistante, et y est tenue au secret.

Durées de conservation

• Enregistrements sonores des appels : 3 mois, puis effacés. Transcriptions et résumés d'appels : 12 mois, puis effacés. Fiches, clients, rendez-vous et documents : pendant l'abonnement, puis 90 jours (pour pouvoir revenir ou tout récupérer), ou plus tôt sur simple demande.
• Factures : 10 ans (obligation comptable).

Vos droits

Artisans : votre espace (Réglages, « Tes données ») permet de télécharger toutes vos données et de supprimer votre compte immédiatement. Les questions posées à l'aide intégrée sont traitées par Anthropic pour y répondre, sans être conservées par Avyro. Vous pouvez aussi demander l'accès, la rectification, l'effacement ou la portabilité de vos données, ou vous opposer à un traitement, en écrivant à contact@avyro.fr. Si vous avez appelé un artisan, adressez-vous aussi à lui. Vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr).

Cookies

Le site n'utilise que les cookies nécessaires à la connexion à l'espace et au choix du thème clair ou sombre, et un cookie de provenance : aucun cookie de publicité, aucun outil tiers.

Mesure de provenance : quand vous arrivez sur le site par un courrier, une plaquette ou un moteur de recherche, Avyro note la page vue et sa provenance (par exemple « courrier » ou « Google »), sans adresse IP ni identifiant. Le cookie avyro_src garde cette provenance 90 jours pour savoir, si vous vous inscrivez, quel moyen vous a fait connaître Avyro. Ces visites sont effacées après 12 mois.